Давайте внедрим хотя бы базовые автоматизации

Большинству нафиг не нужен ИИ на данном этапе, есть другой слой проблем

Сейчас из каждого утюга звучит автоматизация, искусственный интеллект и прочие крутые вещи, которые всем нужно срочно внедрить в бизнес. Но, как показывает практика и статистика, в лучшем случае только 5–10% компаний внедряют какие-то реальные решения. Про сам искусственный интеллект я пока промолчу — на эту тему у меня есть отдельная статья, где я рассказываю о реальном положении дел. Те, кто сейчас на хайпе продают «самые крутые штуки», у большинства они в принципе и не работают.

Если мы возвращаемся к теме автоматизации, то тут вопрос стоит не в каких-то сложных супер пупер штук типа нейро контент-заводов, а в более простом слое вещей, которые можно реализовать практически в любом бизнесе. Особенно там, где много взаимодействий с людьми и предоставление услуг. Именно здесь можно придумать массу классных автоматизаций, которые помогут убрать человеческий фактор — все эти «ой, я забыл», «подумала, что не надо» или «отправила не тому». То есть мы убираем множество тупняка из-за человеческого фактора, ну и плюс это добавляем профессионализма и технологичности в наши процессы.

Возьмем пример нашего клиента, где менеджеры после звонка отправляют техническое коммерческое предложение после предварительных телефонных переговоров. Раньше каждый менеджер «лепил» его сам, используя какие-то не совсем ясные шаблоны. В итоге всё выходило вразнобое — где-то забыли важное, где-то дали лишнее, про фирменный стиль и речи не было. Это выглядело реально «колхозно», я сам все это видел. И в большинстве бизнесов сегодня происходит именно так, потому что владельцам не хватает времени всё контролировать, а руководители среднего звена часто просто не знают, как это настроить.

Современные инструменты помогают решить такие проблемы. Мы в случае с клиентом которого я упомянул прогнали кучу старых кэпешок через нейросеть и сформировали из них шикарные типовые документы (владелец потратил буквально час чтобы их подкорректировать). Заодно по ходу дела доработали фирменный стиль. Потом мы загнали всё это в Битрикс24 в виде шаблонов. Там мы жестко зафиксировали шапку и другие важные части, оставив менеджеру возможность редактировать только небольшую часть под требования клиента. В итоге процесс ускорился, потому что документ формируется одной кнопкой, подтягивая кучу данных из карточки сделки, а менеджер тратит на правки минимум времени.

Другой пример из нашей собственной компании — это формирование договоров и счетов. Раньше этим занимался у нас офис-менеджер, и если ему «насыпали» сразу пять заявок, всё происходило очень медленно. Менеджеры бегали и дергали его, чтобы сделал быстрее. В итоге мы это автоматизировали до 5 кликов, где выбираются параметры и реквизиты, после чего договор формируется одним нажатием. Если раньше офис-менеджер тратил на это минут 30 из-за постоянных корректировок и «тупняков», то сейчас менеджер делает всё самостоятельно прямо в сделке за 4 минуты, мы прям засекали.

Автоматизировать можно десятки и сотни таких действий, включая тот же найм персонала, где полно бюрократии. Если посчитать экономию в человеко-часах за год, цифры получаются колоссальные. Мы убираем рутину, чтобы менеджер занимался продажами, а не административной ерундой, которая в обычных отделах занимает до половины его рабочего времени. Эффективность сотрудников через такие решения реально повышается от 30 до 80%. У нас был случай, когда сотрудник сервиса за счет автоматизации сократил время своей работы на 80%. Конечно, зачастую результаты поскромнее, но повысить эффективность любого сотрудника вдвое — на сегодняшний день это уже обычное дело.